Наши клиенты и качество консалтинговых услуг в сфере ВЭД

Наши клиенты и качество консалтинговых услуг в сфере ВЭД

Наша компания более 10 лет занимается включением в таможенные реестры юридических лиц.

Нам часто задают довольно похожие по своей сути вопросы:

1. Кого Вы включили в реестр таможенных представителей или таможенных перевозчиков?
2. Сколько компаний вы включили в реестр таможенных перевозчиков в этом году?
3. Можно узнать примерную стоимость включения в реестр уполномоченных экономических операторов (УЭО) прямо сейчас по телефону?

Сегодня будет разговор о наших клиентах и качестве консалтинговых услуг в сфере ВЭД.

С удовольствием ответим по порядку:

• 1. Многие компании не хотят афишировать, что пользовались услугами каких-либо сторонних организаций для включения в реестр таможенных представителей или таможенных перевозчиков.

Причины этому могут быть разные и это отнюдь, не как не связано с тем, что есть страх того, что включение в реестр носит коррупционную составляющую и т.д., как многие могут подумать.

Как раз наоборот, все очень прозрачно, законно и понятно.

Обычно это связано с конкурентной борьбой, а также нежеланием признаться своим конкурентам в том, что не смогли получить таможенный статус перевозчика или представителя самостоятельно.

Либо нашли подрядчика, который делает это лучше всех и в кратчайшие сроки и хотят его оставить в тайне для себя любимого. Особенно данная причина актуальна для крупных компаний.

Возможно, указанные причины покажутся смешными и надуманными, но это факт.

Мы, со своей стороны, не можем разглашать названия компаний-наших клиентов, так как имеем серьезные договорные обязательства, подписанное NDA (соглашение о неразглашении), в соответствии с которым несем материальную и репутационную ответственность за это.

• 2. Клиентов у нас много) Мы не хвастаемся конкретными цифрами только потому, что:
  • Знаем «портрет» нашего клиента, причины того, зачем ему нужно включение в реестр таможенных брокеров, перевозчиков или УЭО. Прекрасно понимаем, что он хочет получить в результате обладания желаемого статуса таможенного перевозчика или представителя в долгосрочной перспективе и т.д. Мы все это знаем потому, что имеем огромный опыт работы с юридическими лицами, которые осуществляют свою деятельность в сфере таможенного дела, логистики и ВЭД.
  • Мы абсолютно уверены, что к нам обратятся даже после нескольких неудачных попыток включения в таможенный реестр через другие консалтинговые или юридические компании! Такие ситуацию возникают довольно часто…
  • Наша порядочность и качество предоставляемых услуг говорят сами за себя. Хотите проверить – обращайтесь! Сомневаетесь – поинтересуйтесь среди таможенных операторов и перевозчиков, знают ли они нас и если знают, то какое у них мнение после работы с нашей компанией.
  • Конкретные цифры о количестве довольных клиентов, которые называют консалтинговые фирмы, не о чем Вам не скажут. Более того, что смогут ввести Вас в заблуждение.

Яркий недавний пример без конкретики, но при всем уважении к коллегам. Одна юридическая компания опубликовала в одной социальной сети рекламный пост о том, как они быстро и качественно за последний месяц включили в реестр таможенных представителей сразу несколько компаний.

Один наш, тогда еще не клиент, обратился к ним за помощью по электронной почте с вопросом получения желаемого статуса таможенного представителя, стоимости услуг, сроков и т.д. Ожидание ответа составило около «бесконечности», после чего потенциальный заказчик попытался связаться по телефону, но попытки не принесли желаемого результата, более того, ему так никто и не перезвонил.

Позже, став нашим клиентом и поведав эту историю, мы попробовали написать аналогичный запрос в упомянутую юридическую фирму, но остались без ответа по сей день (с тех пор прошло полтора месяца). К слову сказать, параллельно мы написали еще несколько аналогичных запросов в другие компании-конкурентов, чтобы понять, действительно ли так все плохо. Результат: на часть наших запросов мы получили ответ либо через неделю, либо через две, либо также остались без ответа…

Кто-то скажет, что, скорее всего, мы бездельники и у нас времени вагон, чтобы отвечать на все подряд запросы, т.к. работы нет, а другие люди работают и т.д. Но есть несколько НО:

А) Ниша таможенного консалтинга, в частности «включение в таможенные реестры» достаточно узкоспециализирована и заточена на клиентов, имеющих достаточное количество ресурсов для получения статуса таможенного представителя, УЭО или таможенного перевозчика.

А таких компаний из общей массы зарегистрированных юридических лиц не много, поэтому тут нет такого трафика запросов, как, например огромное количество запросов на услуги по перевозки из Китая, таможенному оформлению и т.д. Более того, очень часто, каждый второй, а иногда первый входящий ЛИД/потенциальный клиент – целевой, с которым будет заключен договор и консалтинговая компания получит прибыль.

Согласитесь, что с небольшим трафиком запросов и конверсией от 50% не отвечать на запросы со стороны юридических фирм или консалтинговых компаний весьма опрометчиво

Такое поведение может говорить, либо об отсутствии опыта по оказанию подобного рода услуг, либо об отсутствии компетенции, либо о том, что данная услуга не является профильной и компания пытается выступить посредником между клиентом и профильным поставщиком услуги, что приведет к удорожанию последней со всеми вытекающими обстоятельствами…

Б) Плохая организация работы отдела продаж, либо его отсутствие, либо отсутствие компетентного менеджера по работе с клиентами, либо отсутствие технически корректно работающего сайта, телефона или SMM в эпоху digital и высокой конкуренции в сфере таможенного дела, логистики и ВЭД — все это не самая положительная характеристика для юридической фирмы или консалтингового агентства.

• 3. Конечно же можно узнать примерную стоимость включения в реестр уполномоченных экономических операторов (УЭО) прямо сейчас по телефону, но это вряд ли Вам поможет, т.к. сама процедура включения в таможенный реестр имеет множество нюансов и каждый конкретный случай должен рассматриваться отдельно. Поэтому мы всегда предлагаем нашим клиентам заполнить анкету на проведение бесплатного аудита их компании, чтобы узнать точную стоимость и адекватно оценить возможность включения в таможенный реестр в принципе.

Проведение бесплатного аудита поможет решить сразу несколько вопросов:

• Клиент узнает точную стоимость наших услуг и будет уверен на 100% подходит его компания для включения в таможенный реестр или нет.
  • Для нас это своеобразный фильтр, который отсеивает посредников или назойливых маркетологов. Ведь, если входящий ЛИД/потенциальный клиент на самом деле посредник и ему нужно просто узнать стоимость услуг, потратив свое и чужое время, то он, как показывает практика, не захочет заполнять данные по юридическому лицу на 2-6 листах. Скорее всего потому, что юридического лица просто нет в помине, поэтому он плюнет на анкету и пойдет искать подрядчика попроще)

Среди наших Клиентов десятки крупных системообразующих компаний: международных логистических операторов, крупных производственников и консалтинговых корпораций.

Мы беремся даже за самые сложные для реализации проекты в сфере ВЭД и выкладываемся на 100%, чтобы воплотить их в жизнь.

Качество услуг и результат гарантируем!